正確理解和更加重視“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”。

    客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它是決定企業(yè)能否生存下去的決定性因素。任何一個(gè)企業(yè)，如果客戶眾多，它就一定有很大的發(fā)展?jié)摿?，如果失去了客戶也?失去了繼續(xù)存在的價(jià)值。企業(yè)所有的努力都應(yīng)該使客戶滿意，這就要求土應(yīng)該理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的混凝土產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)、滿足客戶要求并爭(zhēng)取 超越客戶的期望。另外，在IS09001-2008《質(zhì)量管理體系球》中對(duì)客戶的定義是：“接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人“接受”是廣義的，它包含“購(gòu) 買”、  “使用”等內(nèi)容，是因此預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)的所有員工應(yīng)該廣義的去理解“客戶”，預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)的 客戶不只是購(gòu)買混凝土的施工單位或建筑商，只要接觸到混凝土產(chǎn)品的任何人都可算是混凝土生產(chǎn)企業(yè)的客戶，因此混凝土生產(chǎn)企業(yè)的客戶包括使用建筑工程的千千 萬(wàn)萬(wàn)的市民，這些客戶會(huì)關(guān)心混凝土生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)榛炷临|(zhì)量直接關(guān)系到他們的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)他們也會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的綠色、環(huán)保、安全提 出要求。如果預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)的每一名員工都能加強(qiáng)建立這樣的價(jià)值觀，必然就會(huì)提升自己的質(zhì)量意識(shí)，在工作中自覺(jué)履行質(zhì)量保證和安全、綠色生產(chǎn)的責(zé)任。

    強(qiáng)化企業(yè)高層的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用

    在以往的質(zhì)量管理活動(dòng)中，質(zhì)量通常是由質(zhì)量部門和質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的，而IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求正確的質(zhì)量意識(shí)必須首先滲入到整個(gè)組織的所有角落， 質(zhì)量職責(zé)不應(yīng)該只托付給一個(gè)部門，而應(yīng)該始終作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理層關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)中的質(zhì)量管理而言，并不意味著我們的站領(lǐng)導(dǎo)采取某種特 定的領(lǐng)導(dǎo)方式，而是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使攪拌站的每一名員工充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境，包括員工的日常工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、福利待遇、職業(yè)發(fā)展、重視新員工、照 顧老員工、資助困難員工，提高員工的集體自豪感，保持員工個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展等等。如果預(yù)拌混凝二產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能全心全意的履行自己的質(zhì)量職責(zé)，始終如 一地保持使員工積極主導(dǎo)參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境，就必然會(huì)帶領(lǐng)全體員工在質(zhì)量管理活動(dòng)中獲得成效。

    強(qiáng)調(diào)全員參與，加強(qiáng)質(zhì)量管三理體系知識(shí)培訓(xùn)。

    質(zhì)量管理活動(dòng)涉及到工作中的方方面面，需要各企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位協(xié)同完成。預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該更加重視員工的質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)工作，讓更多的員 工了解質(zhì)量管理體系的思想、內(nèi)涵、方法，從而在工作中自覺(jué)的貫徹體系要求。在工作中，懂得管理的人往往更懂得服從管理，就如同一支球隊(duì)中有戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)的球員 能更好的執(zhí)行教練所布置的術(shù)。另外，IS09000質(zhì)量管理體系要求企業(yè)要建立自我審查機(jī)制，企業(yè)也需要對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證認(rèn)可 知識(shí)的培訓(xùn)，在每個(gè)職能部門培養(yǎng)質(zhì)量筍爹理體系審核員，組成站點(diǎn)或者企業(yè)的“內(nèi)審小組”，一方面讓更多的員工了解審核過(guò)程如何進(jìn)行，被審核的條款有哪些： 一方面也能讓大家在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。  —個(gè)好的體系也需要有人去維護(hù)、需要有監(jiān)督機(jī)制、需要不斷改進(jìn)，這本身也是PDCA過(guò)程。企業(yè) 中的內(nèi)審員、外審員是質(zhì)量管理體系的“防火墻”、  “宣傳員”，他們來(lái)源于各自的崗位，有技術(shù)人員、職能部門管理人員、生產(chǎn)一線人員、銷售人員，他們最 熟悉一線的情況，對(duì)體系的精髓與實(shí)施要領(lǐng)能夠熟練掌握和運(yùn)用，這樣，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行時(shí)才會(huì)“落地”，才能不斷改進(jìn)。